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Häufig gestellte Fragen

Welche Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien gelten bei smabu?

Die Sicherheit Ihrer Daten steht bei uns an oberster Stelle!
Bei der Erledigung Ihrer Aufgaben benötigen wir manchmal sicherheitsrelevante Informationen. Wir
garantieren Ihnen, dass jeder Bewerber gründlich überprüft wurde und sehr strenge Richtlinien
erfüllen muss, um bei uns arbeiten zu können.

Außerdem unterzeichnet jeder Mitarbeiter eine Datenschutzerklärung, in der er sich ausdrücklich
verpflichtet, unter keinen Umständen Kundeninformationen an Dritte weiterzugeben!

Stelle ich meinem SRS einen Büroarbeitsplatz und die entsprechende Technik wie Notebook und Telefon?

Um all dies kümmern wir uns. Sie brauchen sich darum nicht sorgen. Ihr SRS arbeitet remote in
unseren Räumlichkeiten. All diese Kosten sind in dem gebuchten Paket bereits inkludiert.

Wo arbeitet mein SRS? Kann ich meinen SRS zu mir einladen bzw. besucht er mich regelmäßig?

Es ist unser Ziel so effizient wie möglich zu arbeiten. D.h. aufwendige Reisetätigkeit ist weder geplant
noch Teil des Sie unterstützenden Konzepts.
Wir arbeiten zu 100% remote.
Unser zentrales Büro ist in Berlin und wir sind in Deutschland multilokal aufgestellt. D.h. es kann
sein, dass Ihr SRS nicht in Berlin seinen Arbeitsplatz hat. Das ist für die Arbeit und Effizienz aber
unerheblich. Wir nutzen gemeinsam die Zeit und technischen Möglichkeiten des 21. Jahrhunderts.

Habe ich immer den gleichen SRS?

In der Regel wird Ihnen Ihren Anforderungen entsprechend ein smabu remote specialist zugeteilt, den
Sie persönlich kontaktieren können und mit dem Sie langfristig zusammenarbeiten können.
Assistentenwechsel finden nur in seltenen Ausnahmefällen und auf ausdrücklichen Wunsch des
Kunden statt.
Im Fall einer Krankheit oder eines Urlaubs Ihres Assistenten stellen wir Ihnen natürlich eine
Vertretung zur Verfügung.
Sollten Sie größere Projekte haben, an denen mehrereSRSs arbeiten, dann stellen wir Ihnen gerne
ein Projektleiter für Fragen und Anregungen zur Seite.

Wie nehme ich mit meinem SRS Kontakt auf?

In der Regel findet der Kontakt via E-Mail oder Teamviewer, Skype usw. statt. Darüber hinaus ist ggf.
auch der Kontakt via Telefon möglich.
Zusätzlich richten wir uns bezüglich der Kommunikationskanäle natürlich nach Ihnen. Wenn Sie
Aufgaben beispielsweise via Organisationstool, wie Trello, MS Teams, o.ä. abgeben möchten, oder
mit dem Assistenten in Ihrem Intranet oder Projekmanagementtool zusammenarbeiten wollen, ist
das natürlich möglich.

Wie gebe ich Aufgaben an einen SRS ab?

Normalerweise läuft die Kommunikation über E-Mail. Sie senden Ihrem SRS eine ausführliche
Aufgabenbeschreibung, und erhalten dann das Ergebnis und die dazugehörige Auswertung per Mail
zurück. Rückfragen oder umfangreichere Einführungen können auch per Teamviewer, Skype o.ä.
erledigt werden.

Welche Aufgaben kann ich an einen SRS abgeben?

Wir versuchen natürlich, ein größtmögliches Spektrum an Aufgaben abzudecken. Eine Übersicht der
am häufigsten nachgefragten Anforderungen finden Sie in unseren Leistungsbeispielen.
Für besonders anspruchsvolle Aufgaben können Sie außerdem unseren PREMIUM- oder auch PLATIN
Services in Anspruch nehmen.
Ihre Aufgabe ist anderer Natur? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Gerne beantworten wir
bereits vorab mögliche Fragen.

Was passiert wenn mein SRS krank oder im Urlaub ist?

Sollte Ihr smabu remote specialist ein paar Tage abwesend sein, kann ein Kollege einspringen, wir
stellen Ihnen dann einfach eine entsprechen qualifizierte Vertretung vor.

Kann ich meinen SRS wechseln?

Sollten Sie mit der Arbeit Ihres SRS unzufrieden sein oder einfach menschlich nicht gut mit ihm
zusammenarbeiten, gibt es natürlich die Möglichkeit den Assistenten zu wechseln. Geben Sie uns
einfach Bescheid, dann besprechen wir gemeinsam mögliche Lösungen und stellen Ihnen andere
mögliche SRS Kandidaten für Ihre Aufgabenstellungen vor.
Zögern Sie nicht, uns auf negative Erfahrungen mit unserem Service aufmerksam zu machen!
Dadurch können wir unser Angebot für Sie stetig verbessern und aus Fehlern lernen.

Wie wird die Arbeitszeit meines SRS abgerechnet?

Die Zeitabrechnung erfolgt im 15-Minuten-Takt. Schon bei der Auftragsvergabe können Sie Ihrem SRS
ein Zeitbudget nennen. Ihr Assistent wird Sie darauf hinweisen, falls die Zeit nicht ausreichen sollte
und erst weitermachen, wenn Sie Ihre Einwilligung dazu geben.
Bitten Sie bei größeren Aufgaben auch gerne um einen Zwischenstand nach einem Bruchteil des
Zeitbudgets. So sehen Sie den Arbeitsfortschritt und können ggf. reagieren. So behalten Sie stets die
Kontrolle über die Arbeitszeit Ihres Assistenten und so über die anfallenden Kosten.

Wann kann ein Vertrag beginnen?

Verträge beginnen und enden immer zum ersten / letzten Werktag eines Monats bzw. es besteht
der Grundgedanke voller Kalendermonate.

Könne ungenutzte Stunden als Guthaben in den nächsten Monat übertragen werden?

Das geht leider nicht, aber wir bieten Ihnen die Möglichkeit, dass Sie zum Beispiel im Vertrag das
kleinere Paket buchen und über das Budget hinausgehende Stunden werden mit 15% Zuschlag
abgerechnet.

Verpflichte ich mich für eine bestimmte Vertragslaufzeit bzw. wie lange ist eine Vertragslaufzeit?

Sie haben die Option unser Schnupperpaket als Test zu buchen.
Weiterhin gilt der erste Kalendermonat als Probemonat der Zusammenarbeit.
Innerhalb dieses Testmonats gelten weder Mindestabnahme noch Kündigungsfrist des gebuchten
Pakets, sodass nur tatsächlich angefallene Stunden abgerechnet werden und Sie jederzeit die
Möglichkeit haben das Paket zu Kündigen.
Wählen Sie zwischen der 12-Monats, 6-Monats- oder 3-Monatsoption.

Welche Kündigungsfristen habe ich und verlängert sich ein ungekündigter Vertrag?

Es besteht die Möglichkeit (ausschließlich per Mail bzw. schriftlich) jeweils bis zum letzten Tag des
Monats ZWEI Monate vor Vertragsende zur Kündigung.
Ungekündigte Verträge verlängern sich automatisch.

Wie und wann zahle ich meine Rechnung?

Die Rechnung bekommen Sie immer zum Beginn des Folgemonats von unserer Buchhaltung per
Email gesendet.
Zahlungsziel: Innerhalb 5 Tagen.

Kann ich mein Stundenpaket ändern?

Sie können Ihr Paket monatlich an Ihre Bedürfnisse anpassen. Für die Paketanpassung gilt eine Frist
von 4 Wochen vor Monatsende für den Folgemonat. Wünsche bezüglich der Paketanpassung senden
Sie bitte an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Wie schnell werden meine Aufträge bearbeitet?

Ihre Aufgaben werden grundsätzlich immer schnellstmöglich bearbeitet. Sie können uns dazu auch
eine Deadline geben, Aufgaben mit einem größeren Volumen erledigen wir in Abstimmung mit Ihnen
innerhalb eines vordefinierten Zeitrahmens.

Ist die Mehrwertsteuer ausgewiesen?

Selbstverständlich. Wir sind ein in Deutschland / Berlin registriertes Unternehmen und berechnen
dementsprechend in Deutschland mit dem aktuellen Mehrwertsteuersatz.

Kann Ich mehrere smabu remote specialists buchen?

Natürlich, smabu kann Ihnen beim Aufbau von remote teams helfen, zum Beispiel Sie brauchen Unterstützung für einzelne Projekte. Wenden Sie sich an smabu. Wir stellen Ihnen unsere Expertise im Bereich Projektmanagement.

Welche Art von Vertrag wird vereinbart?

Wir vereinbaren einen Dienstleistungsvertrag mit Ihnen.

Schneller, persönlicher und kostenfreier Kundensupport! Wir beraten Sie gern!
Tel. +49 30 921065150 Email: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

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14167 Berlin


Telefon: +49 30 921065150
E-Mail: info@smabu.eu


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Matthias Ruffert 

Registergericht:
Amtsgericht Berlin 
HRB 223763 B
USt. ID Nr: 313112268 

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