Häufig gestellte Fragen

Um all dies kümmern wir uns. Sie brauchen sich darum nicht sorgen. Ihr SAS arbeitet remote in
unseren Räumlichkeiten. All diese Kosten sind in dem gebuchten Paket bereits inkludiert.

Es ist unser Ziel so effizient wie möglich zu arbeiten. D.h. aufwendige Reisetätigkeit ist weder geplant
noch Teil des Sie unterstützenden Konzepts.
Wir arbeiten zu 100% remote.
Unser zentrales Büro ist in Berlin und wir sind in Deutschland multilokal aufgestellt. D.h. es kann
sein, dass Ihr SAS nicht in Berlin seinen Arbeitsplatz hat. Das ist für die Arbeit und Effizienz aber
unerheblich. Wir nutzen gemeinsam die Zeit und technischen Möglichkeiten des 21. Jahrhunderts.

In der Regel wird Ihnen Ihren Anforderungen entsprechend ein smabu Akquise Spezialist zugeteilt, den
Sie persönlich kontaktieren können und mit dem Sie langfristig zusammenarbeiten können.
Assistentenwechsel finden nur in seltenen Ausnahmefällen und auf ausdrücklichen Wunsch des
Kunden statt.
Im Fall einer Krankheit oder eines Urlaubs Ihres Assistenten stellen wir Ihnen natürlich eine
Vertretung zur Verfügung.
Sollten Sie größere Projekte haben, an denen mehrere SASs arbeiten, dann stellen wir Ihnen gerne
ein Projektleiter für Fragen und Anregungen zur Seite.

In der Regel findet der Kontakt via E-Mail oder Teamviewer, Skype usw. statt. Darüber hinaus ist ggf.
auch der Kontakt via Telefon möglich.
Zusätzlich richten wir uns bezüglich der Kommunikationskanäle natürlich nach Ihnen. Wenn Sie
Aufgaben beispielsweise via Organisationstool, wie Trello, MS Teams, o.ä. abgeben möchten, oder
mit dem Assistenten in Ihrem Intranet oder Projekmanagementtool zusammenarbeiten wollen, ist
das natürlich möglich.

Normalerweise läuft die Kommunikation über E-Mail. Sie senden Ihrem SAS eine ausführliche
Aufgabenbeschreibung, und erhalten dann das Ergebnis und die dazugehörige Auswertung per Mail
zurück. Rückfragen oder umfangreichere Einführungen können auch per Teamviewer, Skype o.ä.
erledigt werden.

Wir versuchen natürlich, ein größtmögliches Spektrum an Aufgaben abzudecken. Eine Übersicht der
am häufigsten nachgefragten Anforderungen finden Sie in unseren Leistungsbeispielen.
Für besonders anspruchsvolle Aufgaben können Sie außerdem unseren PREMIUM- oder auch PLATIN
Services in Anspruch nehmen.
Ihre Aufgabe ist anderer Natur? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Gerne beantworten wir
bereits vorab mögliche Fragen.

Sollte Ihr smabu Akquise Spezialist ein paar Tage abwesend sein, kann ein Kollege einspringen, wir
stellen Ihnen dann einfach eine entsprechen qualifizierte Vertretung vor.

Sollten Sie mit der Arbeit Ihres SAS unzufrieden sein oder einfach menschlich nicht gut mit ihm
zusammenarbeiten, gibt es natürlich die Möglichkeit den Assistenten zu wechseln. Geben Sie uns
einfach Bescheid, dann besprechen wir gemeinsam mögliche Lösungen und stellen Ihnen andere
mögliche SAS Kandidaten für Ihre Aufgabenstellungen vor.
Zögern Sie nicht, uns auf negative Erfahrungen mit unserem Service aufmerksam zu machen!
Dadurch können wir unser Angebot für Sie stetig verbessern und aus Fehlern lernen.

Die Zeitabrechnung erfolgt im 15-Minuten-Takt. Schon bei der Auftragsvergabe können Sie Ihrem SAS
ein Zeitbudget nennen. Ihr Assistent wird Sie darauf hinweisen, falls die Zeit nicht ausreichen sollte
und erst weitermachen, wenn Sie Ihre Einwilligung dazu geben.
Bitten Sie bei größeren Aufgaben auch gerne um einen Zwischenstand nach einem Bruchteil des
Zeitbudgets. So sehen Sie den Arbeitsfortschritt und können ggf. reagieren. So behalten Sie stets die
Kontrolle über die Arbeitszeit Ihres Assistenten und so über die anfallenden Kosten.

Sie entscheiden wann ein Auftrag beginnt, natürlich in Koordination mit smabu bezüglich der Verfügbarkeit unserer smabu Akquise Spezialisten

Nein, wenn Sie ein Stundenpaket aufbrauchen buchen Sie einfach ein neues Stundenpaket

Die Rechnung bekommen Sie immer zum Beginn des Auftrags von unserer Buchhaltung per
Email gesendet.
Ihre gebuchte Dienstleistung startet mit Ihrem Zahlungseingang.

Ihre Aufgaben werden grundsätzlich immer schnellstmöglich bearbeitet. Sie können uns dazu auch
eine Deadline geben, Aufgaben mit einem größeren Volumen erledigen wir in Abstimmung mit Ihnen
innerhalb eines vordefinierten Zeitrahmens.

Selbstverständlich. Wir sind ein in Deutschland / Berlin registriertes Unternehmen und berechnen
dementsprechend in Deutschland mit dem aktuellen Mehrwertsteuersatz.

Natürlich, smabu kann Ihnen beim Aufbau von Remote Teams helfen, zur Verfügung. Sie brauchen Unterstützung für einzelne Projekte. Wenden Sie sich an smabu. Wir stellen Ihnen unsere Expertise im Bereich Projektmanagement.

Unsere Vereinbarung ist im Sinne eines Dienstleistungsvertrages mit Ihnen geregelt

Hier sehen Sie den Onboarding Prozess